Un manager cu care am lucrat şi căruia i-a crescut brusc echipa de la 2 la 8 oameni, a început să lucreze cu 2-3 ore mai mult pe zi, 10 ore săptămânal, 40 lunar.

Ar fi ajuns probabil la câteva sute anual dacă nu lua câteva decizii în urma unei conversații pe care am avut-o.

Ce am înțeles de la el atunci a fost că:

– oamenii îl întrerupeau mereu cu urgențele lor,

– oamenii îl rugau mereu să le arate, explice sau să facă el,

– dacă veneau 4 oameni într-o zi, el ajungea să sară de la un task la altul.

Pentru că nu voia să fie afectat clientul, ajungea să facă el mare parte din activități.

Se simțea frustrat când vedea că parcă toți cei care ar fi trebuit să facă erau mai relaxați ca el.

Ce a conștientizat și a învățat în sesiune ca să diminueze toate astea:

– Dacă se simt mai siguri pe ei și știu că managerul are încredere în ei, oamenii încep să își asume și să facă.

– Dacă sunt întrebați ce a ajuns la ei din ce a transmis managerul, acesta poate să își dea seama în ce procent știu ce au de făcut.

– Dacă setează un punct de verificare, va ști din timp dacă omul a făcut task-ul sau încă are nevoie de ajutorul lui.

– Dacă clarifică și verifică, poate menține calitatea și încadrarea în timp.